10 pytań do właścicieli sklepów internetowych.

Regulator rynku płatniczego stawia właścicielom wszystkich platform (np. stron www, aplikacjom) wymóg umieszczenia na swojej stronie treści, które zawierają określone informacje o biznesie. Te wymogi mogą być różne w zależności od lokalizacji (czyli terytorium na którym biznes operuje), a także od rodzaju akceptowanych kart, czy też modelu danego biznesu.

Aby pomóc naszym klientom zachować zgodność ze standardami regulatora rynku płatniczego sporządziliśmy listę 10 pytań i odpowiedzi na nie. Przeczytaj je uważnie, a z pewnością dobrze przygotujesz się do złożenia aplikacji, a przez to wzrosną szansę, że twoja firma nie zostanie odrzucona lub proces wydłużony na czas uzupełnienia pewnych istotnych informacji.

10 pytań do ciebie:

  1. Czy podałeś na swojej stronie informacje kontaktowe do twojej firmy?
  2. Czy podałeś pełną nazwę firmy, pod którą jest zarejestrowana w Companies House?
  3. Czy posiadasz potwierdzenie prawa do własności swojej domeny?
  4. Czy umieściłeś aktualne loga Visa i MasterCard?
  5. Czy twoja strona posiada certyfikat bezpieczeństwa SSL?
  6. Czy w sposób jasny i zrozumiały podajesz informacje o cenach produktów i dodatkowych opłatach?
  7. Czy twoja strona posiada odnośnik do możliwości rezygnacji z nabycia produktów/usług  (tzw. Cancellation Policy) oraz możliwości ich zwrotu (Refunds Policy)?
  8. Czy w sposób widoczny i transparentny klient znajdzie na twojej stronie informację o polityce prywatności, a także o tzw. ”cisteczkach” (”cookies policy”)?
  9. Czy klienci znajdą na stronie informacje o warunkach wysyłki oraz dostawy?
  10. Czy twoja strona zawiera ogólne przepisy korzystania z serwisu (tzw. (”Terms & Conditions”?

Poniżej rozwinięcie pytań.

Czy podałeś na swojej stronie informacje kontaktowe do twojej firmy?

Twoi klienci oraz osoby odwiedzające stronę twojej firmy nie powinni mieć najmniejszych trudności ze znalezieniem podstawowych danych kontaktowych w celu nawiązania kontaktu z tobą, jeśli zajdzie taka konieczność. Dane te powinny zawierać:

  • wyraźną informację o adresie pocztowym firmy
  • numer do Biura Obsługi Klienta
  • adres email do Biura Obsługi Klienta

Czy podałeś pełną nazwę firmy, pod którą jest zarejestrowana w Companies House?

Jasna informacja o pełnej nazwie twojej firmy na stronie internetowej musi być podana. Poza pełną nazwą prawną spółki należy także podać adres firmy, który powinien być umieszczony w miejscu dobrze widocznym na stronie do płatności lub stronie poprzedzającej tę płatność.

Czy posiadasz potwierdzenie prawa do własności swojej domeny?

Twój adres internetowy (nazwa domeny) musi być zarejestrowana na nazwę twojej firmy (musi jasno wynikać, że twoja firma posiada prawo do danej domeny). Powód ku temu jest następujący: klient wyszukując nazwę domeny, może sprawdzić do kogo ona należy, a tym samym wie gdzie i u kogo wydaje swoje pieniądze. To również pomaga powstrzymać osoby zajmujące się fraudem (wyłudzeniami), przed próbą założenia nowego biznesu.

Czy umieściłeś aktualne loga Visa i MasterCard?

Musisz umieścić loga kart kredytowych, które akceptujesz na swojej stronie czy w aplikacji. To także dobra praktyka biznesowa, jako że loga firm którym klienci ufają, wzmacniają zaufanie u klientów do twojej marki, co z kolei zachęca ich do dokonania zakupu.

Loga powinny być umieszczone w miejscu, w którym inicjonuje się proces sprzedaży, tak aby klienci mieli świadomość, który rodzaj kart płatniczych jest akceptowanych w twoim sklepie.

Zaleca się aby loga firm płatniczych były umieszczane nie tylko w miejscu składania zamówienia ale również na wszystkich stronach promujących towary i usługi.

Czy twoja strona posiada certyfikat bezpieczeństwa SSL?

Jedną z najważniejszych funkcji biznesu online jest stworzenie bezpiecznego środowiska, w którym potencjalny klient będzie czuł się pewnie dokonując płatności. Certyfikat SSL tworzy poczucie bezpieczeństwa, poprzez zapewnienie bezpiecznego połączenia / transakcji.

 

Czy w sposób jasny i zrozumiały podajesz informacje o cenach produktów i dodatkowych opłatach?

Ceny produktów czy usług, co zrozumiałe, powinny być podane na stronie w sposób jasny i przejrzysty dla klienta przed złożeniem zamówienia.

Czy twoja strona posiada odnośnik do możliwości rezygnacji z nabycia produktów/usług  (tzw. ”Cancellation Policy”) oraz możliwości ich zwrotu (”Refunds Policy”)?

Musisz umieścić na swoje stronie informację o możliwości odstąpienia od umowy czy opcji zwrotu nabytego produktu/usługi. Przepisy o zwrotach muszą być umieszczone na stronie w sposób czytelny, nawet w sytuacji, jeśli zwrot nie jest przewidywany. Należy wtedy to nadmienić. Informacja o możliwości odstąpienia od umowy, czy o zwrocie za nabyte produkty mogą być umieszczone na stronie w jakimkolwiek miejscu, pod warunkiem, że klient może je zobaczyć przed momentem dokonania zakupu (płatności).

Informacje powinny zawierać następujące dane:

  • czy przewidujesz zwrot(y), bądź nie?
  • jakie warunki muszą być spełnione aby klient mógł dokonać zwrotu?
  • czy są przewidziane jakieś dodatkowe opłaty dla klienta z tytułu rezygnacji z usługi lub zwrotu produktu?

Czy w sposób widoczny i transparentny klient znajdzie na twojej stronie informację o polityce prywatności, a także o tzw. ”ciasteczkach” (”cookies policy”)?

Przepisy (zarówno te o ochronie prywatności, jak i stosowaniu ciasteczek) powinny być umieszczone w odrębnej sekcji pod odpowiednim tytułem i powinny zawierać następujące:

 

  • jakie informacje są gromadzone?
  • co robisz z tymi danymi?
  • Czy jest ”małe okienko”, które użytkownik musi zaznaczyć na potwierdzenie, żę przeczytał informację o polityce prywatności i ochronie danych osobowych przed podaniem swoich danych?

 

Czy twoi klienci znajdą na stronie informacje o warunkach wysyłki oraz dostawy?

Czy przed dokonaniem zakupu podałeś wszystkie konieczne infrmacje swojemu klientowi (okres dostawy, metody płatności oraz opcje rezygnacji lub zwrotu)?

Czy twoja strona zawiera ogólne przepisy korzystania z serwisu (tzw. ”Terms & Conditions”?

Twoja strona musi przekazywać jasną informację użytkownikowi odnośnie warunków korzystania z niej. Sugeruje się aby zawierała następujące:

 

  • wyjaśnienie definicji, pojęć, skrótów
  • Prawa i obowiązki użytkownika serwisu
  • Klauzulę o zrzeczeniu się odpowiedzialności za szkody które nastąpią np. z powodu niewłaściwego korzystania czy spowodowane przez innych użytkowników itp.

Zauważ, że jako sprzedający i właściciel strony jesteś odpowiedzialny za to aby te wszystkie powyższe informacje zostały umieszczone na twojej stronie.

Jeżeli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy zadzwoń lub napisz email.

Przeczytaj równięż poniższy wpis o sklepach online.

Sprzedaż przez Internet. Przyjmuj płatności online.

Sprzedaż produktów i usług online jest coraz bardziej popularna na całym świecie. Dzięki sklepowi online możemy sprzedawać przez całą dobę. Oszczędzamy czas i pieniądze.

Firma Bristol Merchant Services oferuje Państwu możliwość podpięcia bramki płatniczej i przyjmowania płatności online.

Kieruje ona swoją ofertę zarówno do biznesów posiadających już sklepy online, jak również dla przedsiębiorców, którzy dopiero myślą o poszerzeniu swojej oferty również o sprzedaż internetową.

Dla firm posiadających już swoje sklepy online.

Jeśli przyjmujesz już płatności online to warto porównać swoje stawki, gdyż może okazać się że prowizje od obsługi kart płatniczych są zbyt wysokie. Przykładowo PayPal pobiera nawet do 4% prowizji, a niektóre firmy jeszcze więcej. Dlatego firmom, które już przyjmują płatności online firma BMS oferuje darmową wycenę i analizę kosztów, celem znalezienia oszczędności do 50% w stosunku do obecnych opłat. W tym celu należy podesłać wyciągi z ostatnich 3 miesięcy za obsługę płatności online.

Dla firm, które jeszcze nie przyjmują płatności online.

Bedziesz potrzebować wykupić domenę. Ważne aby posiadać prawa do swojej domeny. Następnie dodać produkty badź usługi na stronę. Warto też postarać się o umieszczenie na stronie tzw. ”Terms and Conditions” oraz ”Refund Policy”, aby klienci wiedzieli o swoich prawach oraz czy mają prawo do reklamacji. Jest to o tyle ważne, że podczas aplikacji na płatności online, instytucja finansowa sprawdzi czy na Twojej stronie są takie informacje.

Na co zwrócić uwagę oraz jak przygotować się do aplikacji? 

Zanim rozpoczniesz aplikację upewnij się, że twoja strona jest bezpieczna i posiada np. certyfikat bezpieczeństwa typu SSL.

Poniżej fragment (zrzut ekranu) z aplikacji:

 

płatności online aplikacja
płatności online aplikacja

Jak wygląda aplikacja? Czy są jakieś dodatkowe pytania?

Tak. Przede wszystkim należy w dwóch zdaniach opisać czym Twoja firma się zajmuje. Bank zapyta również o to czy pobierasz depozyty lub przedpłaty, a także kto dostarcza produkty/usługi kleientowi końcowemu – ty czy firma zewnętrzna oraz gdzie produkty są przechowywane (adres magazynu lub sklepu, czy nie są przechowywane pod innym adresem niż firma działa)? Bank będzie też chciał wiedzieć czy akceptujesz pełną płatność przed dostawą?

Pozostałe pytania poniżej:

sklep online. płatności kartami. aplikacja
sklep online. płatności kartami. aplikacja

Po odpowiedzi na wszystkie pytania i podpisaniu aplikacji należy przygotować dokumenty.

Lista wymaganych dokumentów:

  • Incorporation Certificate w przypadku firm Limited
  • potwierdzenie posiadania konta biznesowego na spółkę (np. rachunek z banku z numerem konta i sort code, lub kopia strony z książeczki czekowej (voided) albo do wpłat Paying in book. W ostateczności może być zrzut z konta z bankowości internetowej ale nie zawsze jest to akceptowane).
  • kopia dokumetu tożsamości na dyrektora / dyrektorów spółki (paszport lub angielskie prawo jazdy, ewentualnie polski dowód osobisty z obu stron).
  • potwierdzenie adresu zamieszkania właściciela – może to być np. rachunek za wodę, za prąd czy z councilu na adres domowy
  • potwierdzenie adresu prowadzenia działalności – np. poprzez fakturę wystawioną na adres gdzie odbywa się sprzedaż. Akceptowane są też zdjęcia lokalu, sklepu, magazynu z zewnątrz z widocznym szyldem oraz wewnątrz, a także rachunek np. za energię itp.

Po zgromadzeniu dokumentów zapraszamy do kontaktu. Pomożemy wypełnić aplikację,. Nie jest to takie straszne jak się może wydawać po przeczytaniu powyższeg, aczkolwiek należy odpowiedzieć na pytania instytucji finansowej, która też oszacowuje swoje ryzyko.

Napisz dziś

Przeczytaj również wpis 10 Pytań do właścicieli sklepów internetowych

Płatności Online. Sklep internetowy.
Płatności Onlie. Sklep internetowy.

Krzysztof Kawulak