10 pytań do właścicieli sklepów internetowych.

Regulator rynku płatniczego stawia właścicielom wszystkich platform (np. stron www, aplikacjom) wymóg umieszczenia na swojej stronie treści, które zawierają określone informacje o biznesie. Te wymogi mogą być różne w zależności od lokalizacji (czyli terytorium na którym biznes operuje), a także od rodzaju akceptowanych kart, czy też modelu danego biznesu.

Aby pomóc naszym klientom zachować zgodność ze standardami regulatora rynku płatniczego sporządziliśmy listę 10 pytań i odpowiedzi na nie. Przeczytaj je uważnie, a z pewnością dobrze przygotujesz się do złożenia aplikacji, a przez to wzrosną szansę, że twoja firma nie zostanie odrzucona lub proces wydłużony na czas uzupełnienia pewnych istotnych informacji.

10 pytań do ciebie:

  1. Czy podałeś na swojej stronie informacje kontaktowe do twojej firmy?
  2. Czy podałeś pełną nazwę firmy, pod którą jest zarejestrowana w Companies House?
  3. Czy posiadasz potwierdzenie prawa do własności swojej domeny?
  4. Czy umieściłeś aktualne loga Visa i MasterCard?
  5. Czy twoja strona posiada certyfikat bezpieczeństwa SSL?
  6. Czy w sposób jasny i zrozumiały podajesz informacje o cenach produktów i dodatkowych opłatach?
  7. Czy twoja strona posiada odnośnik do możliwości rezygnacji z nabycia produktów/usług  (tzw. Cancellation Policy) oraz możliwości ich zwrotu (Refunds Policy)?
  8. Czy w sposób widoczny i transparentny klient znajdzie na twojej stronie informację o polityce prywatności, a także o tzw. ”cisteczkach” (”cookies policy”)?
  9. Czy klienci znajdą na stronie informacje o warunkach wysyłki oraz dostawy?
  10. Czy twoja strona zawiera ogólne przepisy korzystania z serwisu (tzw. (”Terms & Conditions”?

Poniżej rozwinięcie pytań.

Czy podałeś na swojej stronie informacje kontaktowe do twojej firmy?

Twoi klienci oraz osoby odwiedzające stronę twojej firmy nie powinni mieć najmniejszych trudności ze znalezieniem podstawowych danych kontaktowych w celu nawiązania kontaktu z tobą, jeśli zajdzie taka konieczność. Dane te powinny zawierać:

  • wyraźną informację o adresie pocztowym firmy
  • numer do Biura Obsługi Klienta
  • adres email do Biura Obsługi Klienta

Czy podałeś pełną nazwę firmy, pod którą jest zarejestrowana w Companies House?

Jasna informacja o pełnej nazwie twojej firmy na stronie internetowej musi być podana. Poza pełną nazwą prawną spółki należy także podać adres firmy, który powinien być umieszczony w miejscu dobrze widocznym na stronie do płatności lub stronie poprzedzającej tę płatność.

Czy posiadasz potwierdzenie prawa do własności swojej domeny?

Twój adres internetowy (nazwa domeny) musi być zarejestrowana na nazwę twojej firmy (musi jasno wynikać, że twoja firma posiada prawo do danej domeny). Powód ku temu jest następujący: klient wyszukując nazwę domeny, może sprawdzić do kogo ona należy, a tym samym wie gdzie i u kogo wydaje swoje pieniądze. To również pomaga powstrzymać osoby zajmujące się fraudem (wyłudzeniami), przed próbą założenia nowego biznesu.

Czy umieściłeś aktualne loga Visa i MasterCard?

Musisz umieścić loga kart kredytowych, które akceptujesz na swojej stronie czy w aplikacji. To także dobra praktyka biznesowa, jako że loga firm którym klienci ufają, wzmacniają zaufanie u klientów do twojej marki, co z kolei zachęca ich do dokonania zakupu.

Loga powinny być umieszczone w miejscu, w którym inicjonuje się proces sprzedaży, tak aby klienci mieli świadomość, który rodzaj kart płatniczych jest akceptowanych w twoim sklepie.

Zaleca się aby loga firm płatniczych były umieszczane nie tylko w miejscu składania zamówienia ale również na wszystkich stronach promujących towary i usługi.

Czy twoja strona posiada certyfikat bezpieczeństwa SSL?

Jedną z najważniejszych funkcji biznesu online jest stworzenie bezpiecznego środowiska, w którym potencjalny klient będzie czuł się pewnie dokonując płatności. Certyfikat SSL tworzy poczucie bezpieczeństwa, poprzez zapewnienie bezpiecznego połączenia / transakcji.

 

Czy w sposób jasny i zrozumiały podajesz informacje o cenach produktów i dodatkowych opłatach?

Ceny produktów czy usług, co zrozumiałe, powinny być podane na stronie w sposób jasny i przejrzysty dla klienta przed złożeniem zamówienia.

Czy twoja strona posiada odnośnik do możliwości rezygnacji z nabycia produktów/usług  (tzw. ”Cancellation Policy”) oraz możliwości ich zwrotu (”Refunds Policy”)?

Musisz umieścić na swoje stronie informację o możliwości odstąpienia od umowy czy opcji zwrotu nabytego produktu/usługi. Przepisy o zwrotach muszą być umieszczone na stronie w sposób czytelny, nawet w sytuacji, jeśli zwrot nie jest przewidywany. Należy wtedy to nadmienić. Informacja o możliwości odstąpienia od umowy, czy o zwrocie za nabyte produkty mogą być umieszczone na stronie w jakimkolwiek miejscu, pod warunkiem, że klient może je zobaczyć przed momentem dokonania zakupu (płatności).

Informacje powinny zawierać następujące dane:

  • czy przewidujesz zwrot(y), bądź nie?
  • jakie warunki muszą być spełnione aby klient mógł dokonać zwrotu?
  • czy są przewidziane jakieś dodatkowe opłaty dla klienta z tytułu rezygnacji z usługi lub zwrotu produktu?

Czy w sposób widoczny i transparentny klient znajdzie na twojej stronie informację o polityce prywatności, a także o tzw. ”ciasteczkach” (”cookies policy”)?

Przepisy (zarówno te o ochronie prywatności, jak i stosowaniu ciasteczek) powinny być umieszczone w odrębnej sekcji pod odpowiednim tytułem i powinny zawierać następujące:

 

  • jakie informacje są gromadzone?
  • co robisz z tymi danymi?
  • Czy jest ”małe okienko”, które użytkownik musi zaznaczyć na potwierdzenie, żę przeczytał informację o polityce prywatności i ochronie danych osobowych przed podaniem swoich danych?

 

Czy twoi klienci znajdą na stronie informacje o warunkach wysyłki oraz dostawy?

Czy przed dokonaniem zakupu podałeś wszystkie konieczne infrmacje swojemu klientowi (okres dostawy, metody płatności oraz opcje rezygnacji lub zwrotu)?

Czy twoja strona zawiera ogólne przepisy korzystania z serwisu (tzw. ”Terms & Conditions”?

Twoja strona musi przekazywać jasną informację użytkownikowi odnośnie warunków korzystania z niej. Sugeruje się aby zawierała następujące:

 

  • wyjaśnienie definicji, pojęć, skrótów
  • Prawa i obowiązki użytkownika serwisu
  • Klauzulę o zrzeczeniu się odpowiedzialności za szkody które nastąpią np. z powodu niewłaściwego korzystania czy spowodowane przez innych użytkowników itp.

Zauważ, że jako sprzedający i właściciel strony jesteś odpowiedzialny za to aby te wszystkie powyższe informacje zostały umieszczone na twojej stronie.

Jeżeli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy zadzwoń lub napisz email.

Przeczytaj równięż poniższy wpis o sklepach online.

Czy płatności kartami wkrótce wyprą gotówkę w Wielkiej Brytanii?

Szacuje się, że jeszcze przed rokiem 2024 w UK dziennie będą przeprowadzane transakcje kartami na kwotę…120 milionów funtów.

Rok 2016 będzie pierwszym rokiem, w którym płatności kartami wyprzedzą płatności gotówkowe, a do roku 2024 w Wielkiej Brytanii będzie dokonywanych rocznie transakcji kartami na kwotę 44 miliardów funtów szterlingów!

To wynika z badań przeprowadzonych przez brytyjskie stowarzyszenie handlowe – Payments UK, działające w branży  płatności . Jego wyniki pokazują, że roczne płatności wzrosną o 3,4 mld euro w ciągu dziesięciu lat – do około 120 milionów płatności dziennie.

Wzrost ten nastąpi kosztem tracących na znaczeniu płatności gotówkowych. Szacuje się, że płatności gotówkowe zmaleją o 30 procent z 18 miliardów w 2014 do 12 miliardów w roku 2024.

Płatności kartami będą odpowiadały za 60 procent wszystkich płatności bezgotówkowych do 2024 roku.

Co ciekawe, obok płatności gotówkowych, stracą również na znaczeniu płatności czekiem z 2.8% w roku 2014 do niespełna 0.8% w roku 2024, a więc możemy powoli mówić o ,,śmierci” płatności czekowych.

Jeśli prowadzisz polski biznes w UK i jeszcze twoja firma nie akceptuje płatności kartami to czas najwyższy już pomyśleć o umożliwieniu tego rodzaju płatności.

Obecnie na rynku są dostępne różne ciekawe rozwiązania dla poszczególnych typów biznesów. Przykładowo, terminale mobilne mogą znaleźć nabywców wśród biznesów, które trudnią się handlem  na ulicy (sprzedaż kwiatów, kiełbasek z rusztu) czy wszelkiego rodzaju usługodawców, którzy wykonują pracę u klienta (np. fryzjerki odwiedzające klientki w miejscu zamieszkania, dostawcy towarów, przewoźnicy, kurierzy, organizatorzy imprez na świeżym powietrzu). Terminale mobilne są idealnym rozwiązaniem, gdyż nie potrzebują połączenia z internetem (ruterem) czy stacjonarną linią telefoniczną, jako że są wyposażone w kartę SIM, która działa w każdej sieci. Kierowcy mogą również zaopatrzeć się w ładowarkę do samochodu, która naładuje terminal.

Polskie restauracje, kawiarnie czy bary szybkiej obsługi z pewnością zainteresuje z kolei terminal przenośny, który pozwala klientowi dokonać płatności bezpośrednio przy stoliku. Terminale takie zazwyczaj mają zasięg około 100 metrów i działają w obrębie sygnału sieci WIFI.

Najbardziej rozpowszechnionym z kolei na rynku rodzajem terminali płatniczych są terminale stacjonarne. Jest to podstawowy terminal i zazwyczaj najtańszy. Warto jednak zapytać sprzedawcę o dodatkowe opcje, takie jak możliwość dokonywania doładowań telefonów na kartę bezpośrednio przez terminal, czy opcje dokonywania transferów pieniężnych zagranicę. Usługi te są dodatkowym źródłem dochodu dla każdej firmy. Niejednokrotnie za prowizje z doładowań telefonów, czy od opłat za przelewy firma może te środki przeznaczyć na opłacenie rachunku za terminal, co oznacza, że właściwie płatności kartami nic nie kosztują firmę.

Poza tym, jak wiadomo doskonale, klient który płaci kartą wydaje zawsze więcej, niż ten który płaci gotówką.

Warto również zwrócić uwagę na to czy dany terminal pozwala na dokonywanie transakcji kartami zbliżeniowymi, jako że coraz więcej osób posiada taki rodzaj kart wydany do rachunku przez swój bank. Poza tym, od września 2015 limit na płatności ,,zbliżeniówkami” wzrósł do £30, co sprawia że ta forma płatności staje się coraz popularniejsza, a przede wszystkim szybsza, a co za tym idzie pozwala zredukować kolejki. Do tego należy dodać również, że coraz więcej osób posiada telefony komórkowe, przy pomocy których można zapłacić w sklepie. Usługę taką oferuje użytkownikom iPhone 6s firma Apple (tzw. ApplePay), czy też mamy na rynku np. AndroidPay czy SamsungPay.

Płatności online cieszą się również dużą popularnością wśród polskich klientów. Natomiast trochę mniejszym powodzeniem cieszy się dokonywanie płatności przez telefon. Metoda ta sprawdza się zwłaszcza w przypadku sieci fast food (take aways) przy zamówieniach jedzenia na wynos, bądź z odbiorem na miejscu.

Poza oczywiście terminalem płatniczym każdy chcący się liczyć na rynku biznes stacjonarny, powinien na pewnym etapie pomyśleć nad wprowadzeniem systemu epos, który ma za zadanie monitorować sprzedaż, nie dopuszczać do błędów eliminując czynnik zaistnienia błędu ludzkiego. System taki powinien być zintegrowany z terminalem płatniczym, w taki sposób aby kwota, którą wbijemy na kasę automatycznie pojawiła się na wyświetlaczu terminala płatniczego, co minimalizuje możliwość wystąpienia pomyłek.

Zapraszamy firmy do zapoznania się z naszą ofertą odnośnie płatności, obniżenia rachunków dla biznesu oraz pożyczek na działalność.

Krzysztof Kawulak
strona www
07775 127963

Jak szybko otworzyć sklep internetowy i ile to może mnie kosztować?

Być może część z Być Państwa zastanawia się nad otwarciem swojego własnego biznesu lub niektórzy mają w głowie juź gotowy pomysł na takowy. Od pomysłu do realizacji jednak droga niekiedy daleka i czasem wiedzie pod górkę.

Chciałbym zwrócić uwagę na bardzo szybko rozwijający się segment sprzedaży internetowej. Jeszcze nie tak dawno rzadko robiliśmy zakupy online a teraz trudno znaleźć osobę młodą czy w średnim wieku, której nie zdarzyło by się kupić czegoś przez internet.

Co możemy sprzedawać przez internet? Meble, akcesoria samochodowe, książki, rękodzieło, obrazy, miody pitne, odzież itp Lista jest nieskończona i każdy pewnie z łatwością wymieniłby przynajmniej 10 różnych produktów czy usług.

Moim zdaniem w internecie można sprzedać wszystko. Zależy tylko do kogo i w jaki sposób skierujemy naszą ofertę.

Warto by było odpowiedzieć sobie na pytanie komu zamierzamy sprzedawać i kto będzie odbiorcą naszej oferty.

Załóżmy, że macie Państwo taki produkt  czy usługę….Od czego powinniśmy zacząć?

Jak zaistnieć w sieci z własnym sklepem internetowym

Pierwszym krokiem powinno być wybranie domeny wraz z sensowną nazwą dla biznesu odpowiadającą temu czym zamierzamy się zajmować. Jeśli będziemy również sprzedawać osobom anglojęzycznym to warto zwrócić uwagę na łatwą do wymówienia i zapamiętania nazwę.

I w tym miejscu mała dygresja. Mamy kilka opcji. Jeśli znamy się na rzeczy to możemy śmiało sami kupić domenę wraz z hostingiem, z tym że należy pamiętać, że nasza strona będzie w sieci tak długo dopóki będziemy opłacać miesięczny abonament. Innym rozwiązaniem jest powierzenie sprawy firmie, czy też informatykom, którzy wezmą sprawy w swoje ręce. Grafik przygotuje odpowiedni design, a informatyk zadba o umieszczenie naszej stronki na odpowiednim serwerze. Do tego również firma może wykonać cały sklep online. Jednak koszt tej opcji zależy od tego z jaką firmą nawiążemy współpracę i od indywidualnego cennika danej firmy.

Zajmiemy się w tym artykule jednak drugą opcją, czyli załóżmy że sami kupujemy domenę i najtańszy hosting.

Na rynku jest bardzo dużo firm w których możecie zaopatrzyć się w domenę, najlepiej z końcówką uk, bądź co.uk, chociażby GoDaddy, BlueHost, 123reg itp itd.

Warto jednak w tym miejscu zadać sobie pytanie, czy jeżeli decydujemy się również w tej samej firmie na zakup nie tylko domeny, czy hostingu ale również na pakiet gotowego sklepu e-commerce, czy ten sklep będzie kompatybilny z procesorem płatniczym? Inaczej pieniądze mogą być wyrzucone w błoto.

Pakiety sklepów e-commerce nie są najtańsze. Niekiedy jest to wydatek około £40 czy £70 miesięcznie jeśli np. chcemy integrację z facebookiem tak aby móc sprzedawać przez fb.

Kolejnym wydatkiem będzie opłata za tzw. ,,payment gateway”, który musi być podpięty pod stronkę aby płatności mogły być realizowane. To jest to wszystko (specjalny kod) co znajduje się pod logiem Visa, Mastercard.

Klient zazwyczaj widzi loga firm, które pośredniczą w realizacji transakcji i nie zadaje sobie pytania o szczegóły, bo i po co. Natomiast my musimy być świadomymi tego co kryje się za tym luksusem przyjmowania płatności na swojej stronie. Opłaty? Ach, oczywiście że tak. Pieniądze krążą sobie miedzy naszą kartą, bankiem, procesorem płatniczym oraz firmami Visa czy np. Mastercard. Wszystko to kosztuje i dlatego najprościej mówiąc są opłaty również za akceptację kart, tak samo jak za domenę, hosting, serwer, czy sklep online czy pakiet e-commerce.

Co zrobić, żeby koszty  mnie nie ,,zjadły”  na samym starcie i jak wystartować tanim kosztem ze swoim własnym sklepem internetowym, który będzie w stanie przyjąć płatności w ciągu doby od aplikacji?

kliknij poniżej aby kontynować czytanie artykułu
Najpierw domena i hosting. Nie są to wielkie pieniądze więc nie będę przeszukiwał wszystkich dostępnych na rynku ofert, żeby zaoszczędzić na tym funta czy dwa funty. Samą domenę można dostać już za £0.99 na rok. Polecam z firmy 1and1 , gdzie należy wybrać zakładkę domains oraz/lub hosting , który można nabyć już za £1.99 na miesiąc przez 12 miesięcy a od drugiego roku za£2.99/mies
Tak więc początkowy koszt powinien nam się zamknąć w kwocie poniżej  £5.
 
Następnie będziemy musieli wgrać sklep internetowy. Coś takiego jak ma Shopcreator tylko, że tańsza alternatywa.
Należy więc aplikować o płatności online wraz ze sklepem internetowym. Koszt takiego pakietu zaczyna się już od £14.95 dla transakcji do £50,000. Do tego opłata za zbudowanie sklepu około £24.95/miesięcznie.
Podsumujmy więc nasz przybliżony  koszt prowadzenia sklepu internetowego. Z pewnością nie jest to tanie rozwiązanie ale jeśli tylko mamy odpowiedni produkt, na który znajdą się nabywcy to zyski ze sprzedaży przewyższą kilkakrotnie opłaty ponoszone za pakiet.
W wersji podstawowej koszt sklepu wraz z payment gateway zaczyna się w granicach £40 – £50 miesięcznie. Do tego jednak należy doliczyć koszt za transakcje kartami debetowymi  oraz kredytówkami. Zazwyczaj jest to kilka pensów od każdej transakcji kartą.
Czy to duży wydatek na rozpoczęcie biznesu? Raczej nie. Porównajmy ten koszt chociażby z kosztem  zakupu którejś z franczyz z dolnej półki. Weźmy taką np. sprzedaż opon przez  internet firmy  e-tyres , gdzie koszt wejścia to w promocji £20,000 za samą franczyzę.
Jeśli masz pomysł na swój własny biznes i sprzedaż produktów przez internet napisz lub zadzwoń a w ciągu 24 godzin twoja strona wraz ze sklepem gotowym do przyjmowania płatności stanie się faktem. Brak kontraktu. Żadnych opłat za zerwanie umowy, czyli krótko mówiąc zero ryzyka.
Krzysztof Kawulak
Tel  07775 127963
www