6 największych błędów, które system przetwarzania kart kredytowych popełnia w stosunku do małych firm, jak im zapobiec i jak się po nich otrząsnąć!

Jeśli chodzi o przetwarzanie kart kredytowych, każda firma ma indywidualne wymagania. Dla przykładu, potrzeby małych firm dotyczące przetwarzania kart kredytowych bardzo się różnią od potrzeb dużych przedsiębiorstw. Pomimo to system charakteryzuje się tendencją do stosowania uniwersalnego modelu, tym samym utrudniając działalność niedużym firmom. Oto 6 przykładów, w jaki sposób system przetwarzania szkodzi małym przedsiębiorstwom plus wskazówki, co można zrobić, by powstrzymać jego negatywny wpływ na finanse twojej firmy.

1.      Nie przekazuje istotnych informacji.

Spójrzmy prawdzie w oczy, większość właścicieli małych firm nie wie zbyt wiele o takich kwestiach, jak np. opłaty interchange i dlaczego obowiązują. Jest tyle powodów do zmartwień na tym ziemskim padole! A tymczasem firmy przetwarzające karty są często raczej ostrożne w przekazywaniu informacji klientom. Jesteś klientem, więc nie bój się zadawać pytań  – w końcu za to płacisz.

2.      Ukrywa opłaty.

Właściciele małych firm niezmiennie się skarżą, że firmy przetwarzające karty są, ujmijmy to w ten sposób, niezbyt skore do udzielania informacji na temat opłat pobieranych od klientów. Opłaty interchange są często pomijane w pierwotnej umowie, mimo tego, że być może zaczynasz je płacić już pierwszego dnia obowiązywania umowy. Nie dopuścisz do takiego przeoczenia, jeśli dopilnujesz, by wszystkie opłaty, które mogą być od ciebie pobierane, zostały ci przedstawione na piśmie. Jeżeli na swoim miesięcznym rachunku zauważysz kwotę, której się nie spodziewałeś, zadzwoń do firmy i poproś o wyjaśnienie.

3.      Utworzenie konta trwa całą wieczność.

Pamiętasz ile czasu zajęło ci utworzenie konta w firmie przetwarzającej karty? Prawdopodobnie musiałeś wykroić wiele godzin – które normalnie poświęciłbyś na przynoszącą zyski podstawową działalność –  aby odpowiedzieć na pytania lub dostarczyć dowody wspierające twoją aplikację. Nic dziwnego, że o tych firmach mówi się, iż spoczywają na laurach, jeśli chodzi o wsparcie klienta – tak trudno utworzyć konto, że nikt nigdy nie chce odejść! Niewiele możesz poradzić na tę uciążliwość, oprócz uporządkowania wszystkich danych finansowych swojego biznesu.  Powinno ci to umożliwić załatwienie wszystkiego na jednym spotkaniu.

4.      Nie wskazuje obszarów oszczędności.

Bardzo prawdopodobne, że twoja firma przetwarzająca karty oferuje zniżki małym przedsiębiorstwom. Bardzo prawdopodobne również, że nie zostałeś o tym poinformowany. Pilne studiowanie istniejących rachunków i dbanie o satysfakcję klienta nie należą do priorytetów tych firm. Aby mieć pewność, że skorzystałeś z najlepszej dostępnej oferty, sprawdź przynajmniej raz w roku czy jest możliwość obniżenia twoich opłat. Jeśli przychody z twojej działalności biznesowej idą w górę, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będziesz w stanie wynegocjować lepszą stopę oprocentowania.

5.      Nie idzie z duchem czasu.

Gdy mowa o opcjach dokonywania płatności, na scenie jest dziś wielu nowych graczy. PayPal, Square, Google Wallet, Braintree, Skrill – lista wydaje się nie mieć końca. Jest tak wiele nowych metod dokonywania płatności, że twój terminal przetwarzający karty może już tylko służyć do zbierania kurzu, podobnie jak twoja stara kolekcja dyskietek. Jeżeli chcesz iść z duchem czasu, rozważ włączenie do swojej oferty płatności mobilnych oraz internetowych. Zaopatrzenie się w czytnik kart kredytowych, który można podłączyć do laptopa bądź tabletu, to dużo prostsza opcja niż korzystanie z większego terminala, a przy tym idealna do przetwarzania płatności w podróży.

6.      Płatności przechodzą zbyt wolno.

Przypomnijmy nieśmiertelne słowa Jerry’ego Maguire, „Pokaż mi pieniądze!” Dlaczego w przypadku tak wielu terminali płatniczych uregulowanie rachunków i uznanie rachunku trwa całe dnie albo nawet tydzień? Nie jesteś Tesco ani Top Shop – potrzebujesz swoich pieniędzy natychmiast! Postaraj się zminimalizować opóźnienia w przetwarzaniu kart dowiadując się wcześniej jaki będzie czas realizacji usługi. Jeśli okaże się na tyle długi, że nie będzie go można zaakceptować, rozejrzyj się za szybszą opcją.

Traktuj system przetwarzania kart płatniczych, z którego korzystasz dokładnie tak samo, jak każdy inny aspekt prowadzonej przez ciebie działalności – zbieraj informacje, zadawaj właściwe pytania i poszukuj najlepszej oferty.

Orientacja w systemie i zwiększenie żądań wobec dostawcy usługi sprawią, że twoje doświadczenie konsumenckie będzie pełniejsze.