Każdy kto posiada swoją Firmę lub dopiero ją zamierza otworzyć musi wcześniej czy później zorganizować jedno z najważniejszych w firmie stanowisk, czyli punkt przyjmowania płatności.

Nie trzeba chyba nikomu tłumaczyć jak ważnym jest sprawne i szybkie obsłużenie klienta. Na końcu procesu sprzedaży następuje finalizacja pod postacią zapłaty za produkty czy usługi.

Foto: Krzysztof Kawulak – Terminal Płatniczy

Klient może zapłacić na wiele sposobów w zależności od tego jak nasz biznes operuje. Jeśli posiadasz sklep online to płatność nastąpi na Twojej stronie internetowej. Wymieńmy kilka sposobów przyjęcia płatności od klienta:

  • płatność kartą w terminalu stacjonarnym, bądź przenośnym przy użyciu kodu PIN przypisanego do karty debetowej lub kredytowej klienta
  • płatność kartą debetówką / kredytówką zbliżeniową poprzez zbliżenie karty do terminala – zazwyczaj do kwoty 30 GBP (limit na rok 2019)
  • płatność smartfonem poprzez aplikację np. Wallet poprzez zbliżenie telefonu do czytnika w terminalu płatniczym. Najbardziej popularne to obecnie ApplePay, SamsungPay.
  • płatności polegające na zeskanowaniu QR kodu, np. AliPay
  • płatności online przez stronę internetową -sklep internetowy (online)
  • płatności przez tzw. linka do płatności (Pay by Link). Polegają one na wysłaniu do klienta przez smsa lub emaila linka do płatności.
  • płatności przez telefon na odległość, zwane też ”wirtualnym terminalem”. Polegają na tym, że klient dzwoni na podany numer i podaje dane ze swojej karty aby dokonać zapłaty za produkty czy usługę.

Omówmy zatem poszczególne typy płatności. Zaczniemy od najbardziej popularnych płatności przez terminal płatniczy.

W tym miejscu dotykamy kwestii zasadniczej, czyli wyboru terminala płatniczego oraz oferty na terminal oraz obsługę płatności kartami płatniczymi.

W zależności od strategii i potrzeb Państwa firm moja firma Bristol Merchant Services może zaproponować kilka opcji do wyboru.

Po pierwsze należy wybrać odpowiedni typ terminala oraz odpowiedzieć sobie na zasadnicze pytanie: jaki terminal będzie dla mojej firmy odpowiedni oraz w jaki sposób i w jakim środowisku klienci będą dokonywali zapłaty za usługi czy produkty.

Foto: Krzysztof Kawulak -Terminal Pax s900

Uwaga!

w UK :

Płatności zbliżeniowe, zwane popularnie ”contactless” zrobisz do kwoty max £30 (stan na rok 2019). Powyżej tej kwoty należy użyć kodu PIN.

Terminale zasadniczo podzielimy na:

  • stacjonarne, zazwyczaj połączone niezbyt długim kablem do rutera. W tym przypadku ważne jest aby się upewnić, że posiadają Państwo wolne wejście z tyłu rutera na dodatkowy kabel Ethernet oraz przede wszystkim, że biznes ma internet podpięty. Terminal taki zazwyczaj jest ustawiony w jednym stacjonarnym miejscu, zazwyczaj w pobliżu kasy.
  • przenośne, posiadają one stację ładującą ale mogą być w każdej chwili z niej wyciągnięte i przemieszczone w dowolne miejsce np. w restauracji do stolika klienta, aby ten mógł wygodnie zapłacić bez ruszania się z miejsca. Terminale te działają zazwyczaj na WiFi, a także na Bluetooth
  • mobilne, których główną cechą jest brak kabla. Posiadają za to kartę SIM (taką samą jak każdy ma w swoim telefonie komórkowym). Terminale te łączą się z siecią zazwyczaj przez GPRS, 3G, 4G dzięki odpowiedniej karcie SIM. Zaletą tych terminali jest to, że nie jest konieczny internet do ich działania, jako że karta SIM korzysta z sygnału z przekaźnika sieci komórkowej.
  • czytniki do kart, które mieszczą się w dłoni ale niestety nie wydają paragonów. Te z kolei są najtańsze ale nie w każdym biznesie się sprawdzą.

Po tym, jak już dokonamy wyboru terminala bądź czytnika do kart należy zadać sobie kolejne pytanie:

Czy decydujemy się na zakup samego wolnostojącego terminala, czy może potrzebujemy kompleksowego zintegowanego rozwiązania z systemem kasowym (epos)?

Wyobraźmy sobie, że mamy restaurację. Nabijamy na kasę kwotę np. £27.21 i teraz jeżeli nasz terminal jest zintegrowany z kasą to ta sama kwota automatycznie pojawi się na terminalu, bez konieczności manualnego nabijania ponownego tej kwoty na terminalu. To właśnie nazywamy integracją.

Zatem terminal zintegrowany z kasą ma zasadniczo przynajmniej dwie korzyści:

1/ eliminuje czynnik ”błędu ludzkiego”

2/ skraca czas procesowania transakcji płatniczej do kilku sekund.

W przypadku kiedy terminal nie jest zintegrowany, czyli w sytuacji, kiedy maszynka nie komunikuje się z systemem kasowym (z eposem) to może się zdarzyć sytuacja, kiedy to na kasie sprzedawczyni nabije kwotę np. £79.87 ale przez roztargnienie (np. ktoś może ,,zagadać”) kwota nabita na terminalu wyniesie np. £19.87 i mamy problem na koniec dnia przy rozliczeniu, jako że co innego pokazuje wydruk z kasy, a co innego z terminala (manko).

Niektóre firmy oferują też opcję ”Pay at Table”, dzięki której terminal w restauracji komunikuje się z kasą i kelnerzy mogą z terminala wydrukować paragon klientowi przy stoliku, z wyszczególnionymi pozycjami z menu. Inną funkcją jest możliwość tzw. ,,rozdzielenia rachunku” na kilka osób, kiedy to każdy płaci za swoją część zamówienia.

Kolejną ważną rzeczą będzie wybór dostawcy oraz umowy, bądź też jej brak. Generalnie podpisując umowę czy kontrakt na dłuższy okres czasu, czyli na okres minimum 36-60 miesięcy powinniśmy otrzymać lepsze warunki i płacić taniej. Niestety nie zawsze to jest regułą i dlatego należy skonsultować się przed podpisaniem umowy.

Z racji tego, że jest duża konkurencja na rynku i co jakiś czas pojawia się nowy gracz na rynku, który będzie próbował cenowo przebić ofertę konkurencji aby wbić się na rynek warto się zwrócić do specjalisty w celu analizy ofert.

Są firmy, które oferują znacznie krótsze kontrakty np. na 12-18-24 miesiące, a także my posiadamy ofertę dla klientów bez zawierania kontraktu, czyli co 30 dni odnawiamy na kolejny miesiąc.

Klient, który zamawia u nas cały pakiet łącznie z systemem epos (oprogramowanie oraz sprzęt) może w pewnych przypadkach liczyć nawet na brak opłat za terminal oraz brak umowy (w pakiecie taniej).

Oferty są zróżnicowane ale dzięki temu, że współpracujemy z wieloma partnerami możemy zapewnić pewne gratisy *dotyczy wybranych ofert:

  • brak opłaty ,,rachunku minimalnego” (czyli nie pobieramy opłat za card processing jeśli w danym miesiącu nie przyjmiesz płatności kartami
  • brak tzw. ,,opłaty autoryzacyjnej”
  • brak opłaty za PCI DSS oraz konieczności wykonywania skanowania sieci
  • możliwość płacenia w walucie w której karta została wydana (np. można zapłacić w złotówkach w UK). Główna korzyść dla sprzedawcy to prowizja za przewalutowanie, zwykle 1%. #DCC
  • możliwość dokonywania płatności przez skanowanie kodu QR – AliPay
  • możliwość pobierania płatności MOTO na terminalu (wprowadzenie długiego 16-cyfrowego numeru z karty klienta na terminalu), oprócz standardowej wersji ,,wirtualnego terminala” dostępnej po zalogowaniu do panelu klienta
  • możliwość wysłania do klienta SMS-a jako paragonu, zamiast paragonu papierowego, aczkolwiek klient może otrzymać zarówno paragon na sms, jak również w formie papierowej.
  • panel klienta z wykresami sprzedaży – system raportowania
  • panel klienta, z którego masz możliwość zarządzania całą siecią swoich biznesów. Wszystko w jednym miejscu.
  • darmowe konto biznesowe, na które wpłyną środki z kart kilka minut po północy każdego dnia, również w weekendy
  • darmowa karta debetowa firmowa MasterCard dla twojego biznesu do wypłacania środków z konta, za płatności kartami, a także do zakupów firmowych w sklepach (np. w Bookersie, Makro itp) i płacenia nią również online za wydatki firmowe …itp., itd…

Nie sposób wymienić w jednym artykule wszystkie dostępne opcje. Wierzę, że każdy biznes jest inny i ma swoje indywidualne potrzeby. Dlatego zachęcam do kontaktu.

Kilka lat doświadczenia w branży pozwoli mi dopasować odpowiednie rozwiązanie do potrzeb twojej firmy.

Krzysztof Kawulak

00447775127963 [email protected]

p.s.

Mogę również pomóc firmom z terytorium Polski

Zachęcam również do przeczytania innych artykułów na blogu

https://blogpolskiegobiznesuwuk.co.uk/2019/01/23/bezplatna-karta-debetowa-dla-kazdej-firmy-w-wielkiej-brytanii-oraz-konto-biznesowe-bez-abonamentu/

https://blogpolskiegobiznesuwuk.co.uk/2019/01/24/miej-pelna-kontrole-nad-wydatkami-swojej-firmy-karty-debetowe-dla-pracownikow-idealnym-rozwiazaniem/

https://blogpolskiegobiznesuwuk.co.uk/2018/12/07/terminal-platniczy-bez-kontraktu/