10 pytań do właścicieli sklepów internetowych.

(Last Updated On: 3 July 2018)

Regulator rynku płatniczego stawia właścicielom wszystkich platform (np. stron www, aplikacjom) wymóg umieszczenia na swojej stronie treści, które zawierają określone informacje o biznesie. Te wymogi mogą być różne w zależności od lokalizacji (czyli terytorium na którym biznes operuje), a także od rodzaju akceptowanych kart, czy też modelu danego biznesu.

Aby pomóc naszym klientom zachować zgodność ze standardami regulatora rynku płatniczego sporządziliśmy listę 10 pytań i odpowiedzi na nie. Przeczytaj je uważnie, a z pewnością dobrze przygotujesz się do złożenia aplikacji, a przez to wzrosną szansę, że twoja firma nie zostanie odrzucona lub proces wydłużony na czas uzupełnienia pewnych istotnych informacji.

10 pytań do ciebie:

  1. Czy podałeś na swojej stronie informacje kontaktowe do twojej firmy?
  2. Czy podałeś pełną nazwę firmy, pod którą jest zarejestrowana w Companies House?
  3. Czy posiadasz potwierdzenie prawa do własności swojej domeny?
  4. Czy umieściłeś aktualne loga Visa i MasterCard?
  5. Czy twoja strona posiada certyfikat bezpieczeństwa SSL?
  6. Czy w sposób jasny i zrozumiały podajesz informacje o cenach produktów i dodatkowych opłatach?
  7. Czy twoja strona posiada odnośnik do możliwości rezygnacji z nabycia produktów/usług  (tzw. Cancellation Policy) oraz możliwości ich zwrotu (Refunds Policy)?
  8. Czy w sposób widoczny i transparentny klient znajdzie na twojej stronie informację o polityce prywatności, a także o tzw. ”cisteczkach” (”cookies policy”)?
  9. Czy klienci znajdą na stronie informacje o warunkach wysyłki oraz dostawy?
  10. Czy twoja strona zawiera ogólne przepisy korzystania z serwisu (tzw. (”Terms & Conditions”?

Poniżej rozwinięcie pytań.

Czy podałeś na swojej stronie informacje kontaktowe do twojej firmy?

Twoi klienci oraz osoby odwiedzające stronę twojej firmy nie powinni mieć najmniejszych trudności ze znalezieniem podstawowych danych kontaktowych w celu nawiązania kontaktu z tobą, jeśli zajdzie taka konieczność. Dane te powinny zawierać:

  • wyraźną informację o adresie pocztowym firmy
  • numer do Biura Obsługi Klienta
  • adres email do Biura Obsługi Klienta

Czy podałeś pełną nazwę firmy, pod którą jest zarejestrowana w Companies House?

Jasna informacja o pełnej nazwie twojej firmy na stronie internetowej musi być podana. Poza pełną nazwą prawną spółki należy także podać adres firmy, który powinien być umieszczony w miejscu dobrze widocznym na stronie do płatności lub stronie poprzedzającej tę płatność.

Czy posiadasz potwierdzenie prawa do własności swojej domeny?

Twój adres internetowy (nazwa domeny) musi być zarejestrowana na nazwę twojej firmy (musi jasno wynikać, że twoja firma posiada prawo do danej domeny). Powód ku temu jest następujący: klient wyszukując nazwę domeny, może sprawdzić do kogo ona należy, a tym samym wie gdzie i u kogo wydaje swoje pieniądze. To również pomaga powstrzymać osoby zajmujące się fraudem (wyłudzeniami), przed próbą założenia nowego biznesu.

Czy umieściłeś aktualne loga Visa i MasterCard?

Musisz umieścić loga kart kredytowych, które akceptujesz na swojej stronie czy w aplikacji. To także dobra praktyka biznesowa, jako że loga firm którym klienci ufają, wzmacniają zaufanie u klientów do twojej marki, co z kolei zachęca ich do dokonania zakupu.

Loga powinny być umieszczone w miejscu, w którym inicjonuje się proces sprzedaży, tak aby klienci mieli świadomość, który rodzaj kart płatniczych jest akceptowanych w twoim sklepie.

Zaleca się aby loga firm płatniczych były umieszczane nie tylko w miejscu składania zamówienia ale również na wszystkich stronach promujących towary i usługi.

Czy twoja strona posiada certyfikat bezpieczeństwa SSL?

Jedną z najważniejszych funkcji biznesu online jest stworzenie bezpiecznego środowiska, w którym potencjalny klient będzie czuł się pewnie dokonując płatności. Certyfikat SSL tworzy poczucie bezpieczeństwa, poprzez zapewnienie bezpiecznego połączenia / transakcji.

 

Czy w sposób jasny i zrozumiały podajesz informacje o cenach produktów i dodatkowych opłatach?

Ceny produktów czy usług, co zrozumiałe, powinny być podane na stronie w sposób jasny i przejrzysty dla klienta przed złożeniem zamówienia.

Czy twoja strona posiada odnośnik do możliwości rezygnacji z nabycia produktów/usług  (tzw. ”Cancellation Policy”) oraz możliwości ich zwrotu (”Refunds Policy”)?

Musisz umieścić na swoje stronie informację o możliwości odstąpienia od umowy czy opcji zwrotu nabytego produktu/usługi. Przepisy o zwrotach muszą być umieszczone na stronie w sposób czytelny, nawet w sytuacji, jeśli zwrot nie jest przewidywany. Należy wtedy to nadmienić. Informacja o możliwości odstąpienia od umowy, czy o zwrocie za nabyte produkty mogą być umieszczone na stronie w jakimkolwiek miejscu, pod warunkiem, że klient może je zobaczyć przed momentem dokonania zakupu (płatności).

Informacje powinny zawierać następujące dane:

  • czy przewidujesz zwrot(y), bądź nie?
  • jakie warunki muszą być spełnione aby klient mógł dokonać zwrotu?
  • czy są przewidziane jakieś dodatkowe opłaty dla klienta z tytułu rezygnacji z usługi lub zwrotu produktu?

Czy w sposób widoczny i transparentny klient znajdzie na twojej stronie informację o polityce prywatności, a także o tzw. ”ciasteczkach” (”cookies policy”)?

Przepisy (zarówno te o ochronie prywatności, jak i stosowaniu ciasteczek) powinny być umieszczone w odrębnej sekcji pod odpowiednim tytułem i powinny zawierać następujące:

 

  • jakie informacje są gromadzone?
  • co robisz z tymi danymi?
  • Czy jest ”małe okienko”, które użytkownik musi zaznaczyć na potwierdzenie, żę przeczytał informację o polityce prywatności i ochronie danych osobowych przed podaniem swoich danych?

 

Czy twoi klienci znajdą na stronie informacje o warunkach wysyłki oraz dostawy?

Czy przed dokonaniem zakupu podałeś wszystkie konieczne infrmacje swojemu klientowi (okres dostawy, metody płatności oraz opcje rezygnacji lub zwrotu)?

Czy twoja strona zawiera ogólne przepisy korzystania z serwisu (tzw. ”Terms & Conditions”?

Twoja strona musi przekazywać jasną informację użytkownikowi odnośnie warunków korzystania z niej. Sugeruje się aby zawierała następujące:

 

  • wyjaśnienie definicji, pojęć, skrótów
  • Prawa i obowiązki użytkownika serwisu
  • Klauzulę o zrzeczeniu się odpowiedzialności za szkody które nastąpią np. z powodu niewłaściwego korzystania czy spowodowane przez innych użytkowników itp.

Zauważ, że jako sprzedający i właściciel strony jesteś odpowiedzialny za to aby te wszystkie powyższe informacje zostały umieszczone na twojej stronie.

Jeżeli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy zadzwoń lub napisz email.

Przeczytaj równięż poniższy wpis o sklepach online.

1 comment

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.