Program lojalnościowy TouchLoyalty

(Last Updated On: 19 January 2018)

Program lojalnościowy to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych, pozwalających: zdobyć nowych Klientów, zwiększyć lojalność i aktywność dotychczasowych Klientów, podnieść obroty, wpłynąć pozytywnie na wizerunek i w efekcie, pomnożyć zyski firmy.

 
 
W praktyce wygląda to tak, że właściciel sklepu wydaje swoim klientom plastikowe karty lojalnościowe z paskiem magnetycznym z tyłu. Kartę można spresonalizować dodając na niej nazwę firmy, logo a nawet można dodać zdjęcie klienta. Wygląda to profesjonalnie. Klient czuje się wyróżniony, a firma buduje swoją markę i profesjonalizm.
 
Jak działa?
 
Uczestnictwo w programie lojalnościowym polega na gromadzeniu na karcie elektronicznej punktów, których liczba jest uzależniona od kwot i warunków zakupów oraz od rodzaju nabywanych towarów. Zgromadzenie określonej liczby punktów skutkuje upominkiem, rabatem, czy usługą. System i zakres nagradzania jest określony regulaminem tworzonym przez właściciela firmy. Punkty naliczane są bezpośrednio po zakupie. System automatycznie przelicza kwotę pieniężną na liczbę punktów, zgodną z ustalonymi parametrami. Analogicznie odbywa się wydawanie nagród. Konto karty zostaje zmniejszone o liczbę punktów, równą przyznanej nagrodzie.
Korzyści
  • Wzrost obrotu i zysku firmy;
  • Sposób na wzmocnienie lojalności dotychczasowych Klientów oraz pozyskanie nowych;
  • Wizerunek nowoczesnej firmy, nastawionej na potrzeby Klientów;
  • Budowa bazy danych i poznanie indywidualnych potrzeb Klientów;
  • Możliwość dokładnego projektowania oferty;
  • Redukcja kosztów związanych z pozyskaniem Klienta;
  • Zwiększenie konkurencyjności firmy.
Własna strategia
Pozyskanie lojalności Klientów wymaga skonstruowania własnej strategii i zasad nagradzania. Im prostszy sposób nagradzania klientów, tym łatwiejsze zarządzanie programem. Konstrukcja strategii lojalnościowej, sprowadza się do odpowiedzi na pytania:
Kogo nagradzać?
Ścisłą grupę Klientów, najczęściej odwiedzających placówki i dokonujących zakupów o najwyższej wartości. W ten sposób minimalizujemy nakłady, maksymalizując swoje zyski.
Czym nagradzać?
Nagrodami mogą być dodatkowe towary, usługi, czy też rabat przy kolejnych zakupach.
Jak oceniać Klientów?
Program lojalnościowy oferowany przez nas  pozwala zdefiniowanie sposobów oceniania Klientów, w oparciu o:
  •  Kwoty zakupu – liczba przyznawanych punktów zależy od kwoty   dokonanych zakupów;
  • Zakup towarów promocyjnych – uczestnikom Programu lojalnościowego mogą być naliczane dodatkowe punkty za zakup towarów sprzedawanych w promocji;
    Częstość zakupów;
  • Porę zakupów.
To tyle tytułem wstępu.  
 
Przejdźmy teraz do opisu systemu lojalnościowego Touch Loyalty oferowanego przez naszą firmę we współpracy z ICR Touch, która ma ponad 30 lat doświadczenia w wdrażaniu i dostarczaniu systemów EpoS i która to może pochwalić się sprzedażą ponad 40,000 licencji tego software’u.
Zadowoleni klienci wracają raz za razem do naszego sklepu, więc tak ważnym jest wsłuchać się w ich potrzeby i podsunąć im rozwiązania, których by sobie życzyli.
 
TouchLoyalty jest inteligenym rozwiązaniem, które pozwala nam monitorować klientów wraz z ich nawykami  zakupowymi, przez co umożliwia nam ta wiedza odpowiednio zaplanować nasze promocje, nakierunkowując  dane produkty na wybranych klientów, tak samo robiąc danego dnia promocje do specyficznej grupy docelowej.
 
Zaufaj TouchLoyalty,  który pomoże ci poznać zwyczaje swoich klientów.
Posiądziesz wiedzę o tym co twoi klienci  kupują, a przez to będziesz w stanie zidentyfikować trendy na rynku. Ta wiedza pozwoli ci zdefiniować te produkty, które są ,,lubiane’’ i wybierane przez swoich klientów i te które prawdopodobnie twoi klienci kupią w przyszłości, tak aby dopasować odpowiednie oferty dla swoich klientów i sprawić, że będą oni powracać na nowo do sklepu.
Użyj TouchLoyalty do ograniczania czasowego promocji do danego dnia lub nawet do danej pory dnia, a nawet promocji skierowanych tylko do określonej grupy klientów.
 
Dlaczego nie stworzyć np. ,,Men-only-Monday”’ (męskich poniedziałków), Women’s Wonderful Wednesday czy np. rodzinnych piątków (Family Feel Great Friday).  To tylko kilka propozycji, a resztę pozostawiam wyobraźni kierującego sklepem.
 
Program lojalnościowy może być również wykorzystany do kampani mailingowej do swoich klientów – np. newsletter, czyli gazetka sklepowa, czy do przeprowadzenia kampani ulotkowej. Kiedy wiemy gdzie nasi klienci mieszkają możemy skupić się na dostarczeniu ulotek np. dla osób które już dawno nie robiły zakupów u nas w sklepie.
 
System TouchLoyalty oddaje wam w swoje ręce narzędzie do częstszych interakcji ze swoim klientem. Kiedy zaczniesz używać tego systemu w odpowiedni sposób, nagroda pojawi się wkrótce, ponieważ poznacie się nawzajem z klientem.  Zrozumieć potrzeby klienta to już podstawa sukcesu. Następnie wystarczy jedynie podsunąć klientowi produkty na które czeka i które z pewnością kupi.
Punkty znaczą nagrody…
Wykorzystuj punkty do sprzedaży produktów, które zalegają zbyt długo na półkach sklepowych.
W przypadku, kiedy punkty nie są wykorzystywane, zachęć klienta albo do nagromadzenia większej sumy albo po prostu do wymiany ich na produkt który jest właśnie osiągalny za zgromadzoną liczbę punktów.
 
Na koniec przedstawię pana Kevina Baldwina, który jest obecnie dyrektorem zarządzającym w Baldwins Department Stores, który ma 4 oddziały w Suffolk. (http://www.baldwins-departmentstores.co.uk/about-us.html)
 
Pan Kevin używa naszego systemu lojalnosciowego od półtorej roku i jest nim po prostu zachwycony.
 
System ten pomógł jego firmie w rozwoju, dzięki zbudowaniu silnych relacji z klientami.
Pan Kevin Baldwin zaoferował swoim klientom, oprócz kart lojalnościowych również oferty przez email, oferty sprzedażowe / wyprzedażowe oraz wauczery zniżkowe, które to oferty pozwoliły klientom poczuć się szczególnie uprzywilejowanymi, jako że te oferty były i są dostępne jedynie dla posiadaczy kart lojalnościowych.
 
Pan Baldwin stwierdził, że TouchLoyalty pozwolił mu wreszcie rozwinąć się i zbudować biznes i jak dodaje system ten jest przyjazny użytkownikowi
.
Z poważaniem
 
Krzysztof Kawulak

 

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.